Müştəri necə cəlb etmək olar?

Müştəri cəlb etmək üçün təkcə məhsulun yaxşı olması kifayət etmir. İnsan əvvəlcə sizi tapmalı, təklifinizi başa düşməli və sizdən alış etməyə dəyəcəyinə inanmalıdır. Buna görə satışın əsas hissəsi müştəriyə məhsul göstərməkdən əvvəl başlayır.
Yeni müştəri qazanmaq üçün kimə müraciət etdiyinizi bilmək, düzgün təklif hazırlamaq lazımdır. Bəs bunları necə etmək olar? Menbe.az saytı müştəri cəlb etməyin, doğru auditoriyaya çatmağın, etibar yaratmağın və müraciətləri satışa çevirməyin əsas yollarını təqdim edir.

Hədəf müştərinizi müəyyənləşdirin

Hər məhsul və xidmətin əsas alıcı qrupu var. Buna görə hamıya eyni formada müraciət etmək əvəzinə, məhsulunuzla daha çox maraqlanan insanları müəyyənləşdirin.
Mövcud müştərilərin hansı məhsulları seçdiyinə, ən çox hansı sualları verdiyinə və seçim zamanı nəyə diqqət etdiyinə baxmaq bunun üçün yaxşı başlanğıcdır. Bəzi alıcılar qiymətə, digərləri keyfiyyətə, zəmanətə və ya xidmət şərtlərinə üstünlük verə bilər.

Müştəriyə məhsulun faydasını göstərin

Məhsulun xüsusiyyətlərini sadalamaq əvəzinə həmin xüsusiyyətlərin müştəriyə nə verdiyini izah edin. İnsan aldığı məhsulun onun hansı ehtiyacını qarşılayacağını bilmək istəyir. Xidmət sahəsində də hansı işlərin görüldüyünü və müştərinin hansı nəticəni əldə edəcəyini konkret yazmaq lazımdır.
Qiymət və xidmət şərtlərinin aydın göstərilməsi də seçim etməyi asanlaşdırır.

Müştərilərin sizi tapmasını asanlaşdırın

Potensial müştərilər məhsul və xidmətləri axtarış sistemlərində, sosial şəbəkələrdə və müxtəlif onlayn platformalarda axtarırlar. Biznes həmin kanallarda görünmədikdə yeni müştəri əldə etmək çətinləşir. Saytınız varsa, insanların axtardığı məhsul və xidmətlər haqqında aydın səhifələr hazırlayın. Müştərilərin verdiyi suallara cavab verən məqalələr də axtarışdan yeni istifadəçilərin gəlməsinə kömək edə bilər.
Sosial şəbəkələrdə yalnız məhsul şəkilləri paylaşmaqla kifayətlənməyin. Görülmüş işləri, məhsullar arasındakı fərqləri, istifadə nümunələrini və müştərilərin bilməli olduğu məlumatları göstərin. Reklam verərkən isə mümkün qədər çox insana deyil, məhsulla maraqlanma ehtimalı yüksək olan auditoriyaya çatmağa çalışın.

Etibar yaradın və müştəri ilə düzgün ünsiyyət qurun

Müştəri bir neçə biznes arasında seçim edərkən qiymətlə yanaşı etibarlılığa da fikir verir. Məhsul haqqında doğru məlumat, aydın qiymət və şərtlər, real müştəri rəyləri və görülmüş iş nümunələri seçimə təsir edir.
Müraciətlərə verilən cavab vacibdir. Müştərinin nə istədiyini dəqiqləşdirin və ona uyğun seçim təqdim edin. Bir neçə variant varsa, aralarındakı əsas fərqləri sadə şəkildə izah edin. Müştərinin verdiyi suala konkret cavab vermək daha faydalıdır. Lazımsız məlumatlarla söhbəti uzatmaq və ya sualı cavabsız qoyaraq birbaşa satış etməyə çalışmaq müştərini uzaqlaşdıra bilər.

Mövcud müştəriləri qoruyun və tövsiyələr qazanın

Yeni müştəri axtararkən əvvəlki alıcıları unutmaq olmaz. Sizdən məhsul və ya xidmət alıb razı qalan şəxs yenidən müraciət edə və biznesinizi başqasına tövsiyə edə bilər.
Satışdan sonra xidmət keyfiyyətini qorumaq, yaranan problemlərə cavab vermək əlaqənin davam etməsinə kömək edir. Müştərilərin haradan gəldiyini də izləyin. Sayt, sosial şəbəkə, ödənişli reklam və tövsiyələrdən gələn müraciətləri müqayisə etməklə hansı kanalın daha çox satış gətirdiyini müəyyənləşdirə bilərsiniz.
Müştəri cəlb etmək üçün əsas məqsəd daha çox insana reklam göstərmək deyil. Doğru auditoriyaya çatmaq, ehtiyaca uyğun təklif vermək, etibar yaratmaq və yaxşı xidmət göstərmək daha sağlam nəticə verir.